Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas sobre progreso, anuncios recompensados, audio y compatibilidad. Si algo sigue sin funcionar, prepara los datos indicados al final para que podamos investigarlo.
¿Dónde se guarda mi progreso?
El progreso, inventario, ajustes y récords se guardan localmente en el dispositivo. Harmoniosa no requiere una cuenta. Evita eliminar la app si quieres conservar la partida; desinstalarla o borrar sus datos puede eliminar el progreso.
¿Puedo reiniciar la campaña?
Puedes volver a jugar niveles y modos sin perder tus recompensas. Si necesitas borrar todos los datos locales, contacta a soporte antes de hacerlo para confirmar el procedimiento de tu versión.
Completé un anuncio y no recibí Éter
La recompensa se entrega únicamente cuando la red publicitaria confirma que el anuncio terminó. Comprueba tu conexión, vuelve al Inventario y espera unos segundos. Si el saldo no cambia, reinicia la app y repórtalo sin volver a ver anuncios repetidamente.
¿Los anuncios son obligatorios?
No. Los anuncios recompensados son voluntarios y otorgan 15 Éter, con un máximo de tres recompensas por día. Cerrar un anuncio antes de completarlo no consume una recompensa. Harmoniosa no incluye compras dentro de la app.
No escucho música o efectos
Abre Ajustes y confirma que Música y Efectos estén activos. Revisa el volumen del dispositivo y el modo silencio, cierra completamente Harmoniosa y vuelve a abrirla. Si continúa, incluye el modelo del dispositivo y la versión del sistema en tu reporte.
La partida se siente lenta o se cierra
Cierra otras aplicaciones, reinicia el dispositivo y confirma que tengas espacio libre. Instala la versión más reciente de Harmoniosa y del sistema. En un reporte, indica el nivel, modo y oleada donde ocurrió.
¿Qué dispositivos son compatibles?
La primera versión está preparada para iPhone y iPad con iOS o iPadOS 15 o posterior. La versión para Android llegará después y sus requisitos se publicarán cuando esté disponible.
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad de anuncios?
Abre Ajustes → Privacidad de anuncios cuando esa opción esté disponible en tu región. También puedes consultar nuestra Política de privacidad para conocer qué servicios utiliza Harmoniosa.
¿Sigue el problema?
Ayúdanos a reproducirlo.
Para investigar más rápido, incluye estos datos en tu mensaje:
- Modelo de iPhone o iPad y versión del sistema.
- Versión de Harmoniosa.
- Nivel, modo, oleada y pasos para repetir el problema.
- Captura o grabación, si es posible.